她来了，她来了。。。（实体店的亲身经历）

瑞鼎飞鸟 · 发表于 2024-5-11 10:18

5.2节日期间，自带配件惹的祸，本来就不应该心软给安排的！（而后换来的是信访投诉！）
事情是这样的：客户车子在4S店保养检查的时候，4S店检查出来车子节温器有问题。客户打电话问我，节温器多少钱，工时费多少钱，本着是厂对面小区的人，就给报了价。并且明确说明工时费大概160至两百多区间！本来报过价之后，以为客户就是问问，因为以前也都是问问多。不过这次客户却出人意料的过来了，来的时候一家人过来的，一下车就说换节温器，我想着既然来了，就好好接待吧。客户的妈妈就说节温器我让我朋友那边寄给我了，问我工时多少？我说工时最少两百多，而且自带配件我们还要一个管理费。她却说你给我女儿报价的时候就说过是160-两百多的，150给我们换了吧！我懵了，哪怕是隔壁小区的我也说没有这个价格，自带配件的话最少两百多，而且拆装之前检测，加上更换节温器还要拆下护板，换好还要试车。起码三四个小时了。我明确过价格，而且重复提到自带配件不负责质保和二次拆装！她们说这个知道了，我就让厂里师傅安排了。我当时以为她们听进去了，也想着是隔壁小区的，就算了给安排了，也就没太在意。一直从下午一点多钟到六点多钟才搞好，通知客户取车之前，试车发展她车子副水壶盖还有渗漏，还跟她提醒了一句。她却说当时4s店检查时师傅没跟她说这个有问题，反过来还质疑我们给弄不好了，我还细心给她做了解释。因为心里想本着是“邻居”就算了不跟她计较了。就说自己没货这个货，让她自己安排让她朋友给她发一个算了。直到快七点了，客户来提车，那个看到金额说不是一百多，说我们明明说过一两百的，现在三百多了。我再重复说那个是用我们配件的基础上工时是那个，你这是自带配件！然后就。。。一顿被吵吵闹闹，还被问候生意长长久久。
我也真的是醉了！心累！可能我们也真的是有做得不足的地方吧！[叹气]（所有接车过程和维修过程都全程录像录音记录，结算清单客户也签过字了，绝无半点捏造。）
引以为戒，坚决抵制自带配件吧！[快哭了]
如果是门店做错了，那不要这几百块钱又何妨，大家理性探讨，切勿夹杂个人情绪上升人格攻击！