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近日，温州市民林先生向记者投诉，他遭遇了一件“怪事”：明明手机号还有余额，突然提示欠费已达上限。经查询，原来莫名其妙“被开通”了流量包。
在维权无果的情况下，林先生一气之下将移动公司告上了法庭，索赔精神损失费1元。
林先生家住苍南，家里有两个135和138开头的手机号。“以前联系客户用的，后来不常用。但怕客户找不到我，就一直保留着。
”为避免被停机，早年林先生办理了0元月租费的移动“全球通自由套餐”，可接打电话，长期来未调整套餐。“我往两张卡上都存了钱，大概分别有600多元和100多元。”他说，原以为这样就不会欠费了。
但去年11月，一位老朋友打来电话，发现他138的手机号成了空号。这是怎么回事？查询后，林先生发现了“猫腻”。
原来，从2023年9月左右开始，他的两个手机号均每月被扣30元的5G流量包费用。“135的被扣了400多元，138的钱扣光了就销户了。”
“完全没有经过我的同意！”发现问题后，林先生多次拨打10086人工客服咨询，并到中国移动苍南分公司营业点投诉。
对方的解释是，当时移动回馈老客户，免费为其手机号开通了流量包，14个月后开始收费。免费期结束后，发送了取消提醒短信，林先生未取消才导致欠费。
“我没有接到开通的电话，也没有看到收费的短信。”对于移动公司的解释，林先生表示自己没有接到任何开通5G流量包的通知和确认。
他说，更蹊跷的是，他查询后发现，早在2022年6月，135的号码由于长期未使用等原因已被停机，根本收不到短信。
针对林先生的疑问，记者近日致电了中国移动苍南分公司。“免费的业务到期都会发送短信提醒。”相关负责人告诉记者。但该负责人以时间久远为由，并未提供已向林先生发送提醒短信的证据。他表示，秉承服务原则，在合理要求内会尽量补偿客户。
为了维护自身权益，去年11月底林先生已向苍南县人民法院递交诉状，将中国移动苍南分公司、中国移动温州分公司等告上法庭，要求恢复手机号，退还相关流量费用，并赔偿精神损失费1元。
4月8日，法院组织了民事调解。对于调解结果，双方表示不便透露。
莫名被开通流量的投诉，各地屡有报道。2023年7月，辽宁张先生表示移动擅自给他开通了“随心看会员”流量套餐，每月多缴25.9元话费，移动客服以“他自己点击链接办理”为由否认，却无法提供用户办理套餐的证据；今年3月，广东中山吴先生为80多岁的父母配备老人机，发现被开通了“畅享流量包”的支出，每月多缴50元，但老人根本用不到流量。
针对此现象，北京观韬（温州）律师事务所陈一来律师认为，消费者需要提高警惕。关于林先生的案件，“被开通”的流量属于合同外的新增业务，消费者有知情权和选择权，若消费者在不知情情况下“被开通”，属于侵害消费者权益。“生活中，电话费账单金额其实不会太大，很容易被消费者忽视。”对此，陈一来律师建议，消费者应明晰自己的账单消费支出，对账单有异议应当及时与运营商沟通，无法沟通解决的，对侵害利益的行为可通过消费者协会或司法途径维权解决。
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发表于 2025-5-20 17:33
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