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我是一名消费者到瑞安美发之星后仰店去理发,然后他们店里就来介绍说他们店里有脱胡子的,我就问要多少钱啊。他们说要2000元,然后我又问2000元交了保证脱掉胡子吗。他们说保证可以脱光的。于是我就相信了,交了2000元,然后脱了一年多都没有脱掉。他们又来说,你这个胡子脱不掉了,我说当初你们说保证可以脱掉的,现在和我说脱不掉,我就要求他们退换我的2000元,他们不退,于是我就求助12345热线,等了一个星期左右12345也回复给我了,说他们去调节了,说不肯退换我的2000元,美发之星这样做不是在欺骗消费者吗。他们这样的行为难道没有一个部门管吗。没有一个部门保护我们消费者权益吗。我想求助大我该如何要求他们退换我的2000元呢。
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