温州千万女网红，摊上大事了？

车来车往 · 发表于 2024-8-6 15:45

近日有消息“千万粉丝网红发视频吐槽办婚宴被坑，酒店回应视频存在夸大曲解”一事，引发社会关注。当天下午，瓯海区市监局执法人员前往温州嘉野酒店，对网红博主“小蛮蛮小”（以下简称“小蛮”）反映的“宰客”行为进行核查。执法人员调取了监控视频、账单、合同等证据，目前初步查明酒店不存在消费欺诈行为。

微信截图_20240806154533.jpg

网红博主回应：

婚礼服务体验不佳

发视频仅为分享经验

“8000元一晚的新人套房，房间没空调；70人的婚宴，酒店仅上一只烤鸭；一块木板使用费3万元……”7月31日，小蛮在抖音、小红书等平台发视频吐槽在温州嘉野酒店举办婚礼被坑。相关视频在网络上引来大量“围观”。

针对小蛮的吐槽，酒店方面向记者提供了婚礼当天监控画面、合同、账单等信息，以此证明小蛮的说法存在严重夸大和不实。记者此前尝试联系上小蛮核实情况，但未获回应，其丈夫则通过酒店工作人员拒绝接受采访。

昨天，小蛮电话联系温都记者，对发布吐槽视频的原因进行了解释。

“首先是因为在酒店的入住体验太差，除了新人套房很热，还有多位亲友反映空调效果不佳，甚至有人在房间里发现蟑螂。”小蛮说，其次她在沟通过程中还发现酒店存在临时才报价，报价不够透明等问题，“视频中说的一块木板3万元，是指婚礼当天晚上，酒店突然要求我丈夫支付一笔3.5万元的‘舞台费’，又无法说明理由，被我们当场拒绝了。”

小蛮表示，此后她在小红书上看到许多网友都吐槽过这家酒店，决定把自己的经历发出来，给其他准备办婚礼的新人作为参考，“我的目的主要是为了分享自己的经验，因此自始至终都没有点出酒店的名字。”

对于烤鸭的数量等细节，小蛮承认自己当天比较忙，无暇去核对细节。

“不存在这笔3.5万元的舞台费。当晚自助餐结束后，我们是让新人签字确认3.5万元（500元×70人）的自助餐费。”酒店负责人戴女士否认了小蛮的说法，“至于价格不透明、临时加价更是不实，我们双方几个月来的聊天记录和合同都可以证明。”

市监部门调查：

初步查明未发现消费欺诈等情况

为了确认酒店是否存在“宰客”情况，温都记者昨联系上瓯海区市监局，建议对小蛮网络投诉问题进行核查。

瓯海区市监局南白象市监所相关负责人昨天下午带队前往嘉野酒店，对网传情况开展了调查。初步查明，未发现消费欺诈等情况。

“执法人员到消控室调取了婚礼当天的监控，查看了相关合同、账单、发票及聊天记录。”戴女士介绍，他们注意到有网友质疑此前提供的送餐监控画面是送到餐厅给其他散客的，认为并非送到草坪婚礼现场，“执法人员现场按照监控画面重走了前往草坪送餐线路，这和餐厅是相反方向。此外我们也提供了东星斑等争议菜品的进出货记录。”

网络平台：

网络博主发布虚假信息侵权

一经核实将予以处理

受到网络吐槽视频影响，近一周来，嘉野酒店在网络上收到大量负面评价，不少网友拨打前台电话骚扰、谩骂。网红拥有众多粉丝和较大影响力，倘若发布夸大或虚假内容，遭受侵权者该如何维权？

记者昨天就此联系上小红书、抖音平台相关工作人员。对方表示，如小蛮的视频存在虚假信息，侵害酒店权益，酒店方面可以在线提供证据进行投诉，“审核通过后，我们会根据情节情况，对视频予以限流直至删除的处置。如果情形严重或多次出现类似行为，将对账号作出禁言直至封号等处理。”

目前，酒店工作人员已向网信部门投诉，后续还将分别向小红书、抖音平台提交侵权申诉。

律师观点：

如为获取流量虚构内容

酒店可以主张赔偿

浙江开盛律师事务所主任陈晓明认为，婚礼是人生的大事，新人在婚宴现场遭遇空调效果不佳等不愉快的体验，发个视频吐槽一下可以理解。如果酒店存在侵犯消费者权益的问题，可以通过协商或者向相关部门反映等方式解决。作为网红利用自身影响力推动维权也无可厚非。

“但如果相关投诉内容存在夸大、失实，可能会对酒店造成侵权。特别是作为有千万粉丝的网红，在公共平台发言更应审慎。”陈晓明说，如果酒店提供的证据属实，网红博主应该及时删除或者更正。

有网友怀疑，小蛮是不是为了博取流量故意虚构内容制造热点话题。陈晓明认为，如果是故意虚构，则构成侵权，应立即中止，并通过更正声明等消除影响。如果酒店因为相关不实信息遭受损失，还可向小蛮主张赔偿。