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8月23日上午6时许,瑞安市民钱女士(化姓)送侄女小静(化名)到龙湾国际机场,计划乘机至上海再转机前往荷兰阿姆斯特丹。在值机时,小静却被机场工作人员告知,当天根本没有她要乘坐的东方航空MU8606航班,她买的机票竟然是假的。
小静是一名旅居荷兰的华侨,今年7月,她通过璀璨欧华国旅订购了阿姆斯特丹-温州的往返机票,价格为12600元。“7月13日回国的机票是正常的,没想到出去的时候会遇到这种情况,客服也没有提前告知我们。”钱女士说,当时距飞机起飞仅剩40多分钟了,她紧急重新购买机票,才让小静踩点登机。此后钱女士连续多次拨打璀璨欧华国旅工作人员电话,一直无人接听。钱女士随后向瑞安市公安局安阳派出所报警,不过接警民警认为是经济纠纷且管辖权主要在湖北当地,不予受理。
记者昨天从十堰市文旅局获悉,该局已同十堰市市监局联合对璀璨欧华国旅进行调查,并约谈了企业负责人。在执法部门约谈后,企业负责人签署了还款承诺书,承诺在15天内(8月22日起计算)退还所有拖欠的购票款。文旅和市监部门将全程督促该公司履约。
“根据投诉人提供的线索,我们初步汇总发现该公司涉及欠款50余万元。”十堰市文旅局相关工作人员介绍,该局要求企业不得以和其他平台公司、航空公司的纠纷等理由延迟退款,“哪怕是去贷款,也要优先确保消费者的欠款及时清偿到位。”
昨天中午,一位在比利时的华侨成功收到了一笔9480元的退款。温都记者将继续关注事件进展。
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