关于瑞安市中润广场物业服务严重失职及物业费、停车费争议的情况反映

lmgl · 发表于 2026-4-6 06:41

尊敬的相关部门领导、广大网友：
   大家好！我们是浙江省瑞安市中润广场的业主，现就小区物业服务长期严重失职、物业费收缴争议及停车费不合理收费、消防安全隐患等一系列核心问题，向大家如实反映客观事实，同时恳请相关职能部门介入核查处置，依法维护全体业主的合法权益。
   在此我们先严正声明：我们绝非无故拒缴2025年物业费，更绝非个别不实言论中所谓“退休无事闹事”，所有诉求均基于小区长期存在的安全隐患、服务失职、违规违约等铁证事实，且早在2025年11月，小区就已推选37名业主代表正式联名，撰写书面投诉信分别递交瑞安市住建物业科、安阳街道办事处，同时向中润商管物业寄送投诉材料，却遭到物业方直接拒收。所有联名材料、邮寄凭证、部门签收记录均完整留存，相关单位可随时核查，绝非个别业主的片面说辞。
   我们始终坚持通过合法途径理性维权，却屡屡遭遇物业推诿、问题悬而不决，具体失职问题与维权经过如下：
其一，业主多项合理投诉长期石沉大海，物业拒不履行整改义务。2025年以来，业主针对小区消防、安保、环境、停车、商业扰民等各类问题反复投诉，物业始终采取敷衍、拖延、无视的态度，所有投诉事项无一得到实质性解决，完全背弃物业服务的基本职责与行业准则。
其二，安保、保洁人员大幅缺编，服务标准严重缩水违约。按照前期物业服务合同约定的人员配置标准，小区安保人员数量缩减超半数，日常安保巡查、外来人员管控、秩序维护完全不到位；保洁岗位也存在严重缺员，公共区域环境卫生脏乱差，与合同约定的服务标准严重不符，物业公然违约却始终拒不承认。
其三，火灾隐患频发，物业监管极度松懈失职。2025年小区内接连发生多次火灾险情，尤以2月26日4号楼609室火灾事故最为严重，业主违规将电瓶带入室内充电，值班保安未加以任何制止，任由违法行为发生，最终引发火情。更令人心惊的是，火灾发生时楼层火灾报警器全程未响，消控室未发出任何预警，全靠保安肉眼发现火情，小区消防系统彻底沦为摆设，业主生命财产安全毫无保障。
其四，商业街区扰民问题久治无效，业主生活饱受困扰。小区2栋周边商业街区，长期存在违规噪音污染、油烟不合理排放等问题，多名业主多次投诉反馈，物业始终未采取有效管控、整改措施，噪音与油烟日夜侵扰，严重影响业主正常居住生活与身心健康。
其五，商铺违规占用消防通道，环境卫生恶劣不堪。小区二楼商铺违规出租用作宠物店，商家擅自占用消防通道饲养大型犬只，犬只排泄物随意堆积污染周边公共环境，臭气弥漫，2号楼、4号楼多名业主深受其害。我们多次拨打12345政务热线反映，却被推诿为小区内部纠纷，要求自行找物业解决，问题始终无人牵头处理。
其六，多处消防通道长期被占，安全隐患触目惊心。小区负一楼地下室消防通道常年堵塞，物业从未定期清理管控；尤为严重的是，负一楼通往负二楼的主行车道，同时也是法定消防通道，每日被周边洗车店违法停车占用，物业对此视而不见，无任何日常巡查与制止措施，仅在业主反复投诉、拍照发群举证后，才临时派人简单挪动车辆，从未从根源上杜绝违规占用行为。一旦发生火灾、急救等紧急情况，救援车辆与人员根本无法通行，后果不堪设想。
针对以上一系列严重问题，我们业主始终保持理性，积极寻求官方协调解决。今年3月，由社区牵头组织，各主管部门领导、物业方代表及业主代表共同参与协调会，本期待能通过多方协商推动问题整改，可会议全程物业方态度极其强硬，对自身服务失职、违规违约等问题全盘否认，面对业主提出的核心质疑，相关方回应更是令人心寒：
1.针对各类消防通道长期堵塞、主消防行车道被洗车店违法占用的问题，物业方直接粗暴推诿：“消防通道堵塞你们去举报，去打消防电话，自己找相关部门处理”，完全推卸自身作为物业管理主体的日常管控、疏通维护的法定责任；
2.针对中润商管物业服务备案合同的合法性、履约合规性质疑，物业方一口咬定自身合同是备案合同、毫无问题，而住建部门相关工作人员则表示，对该合同的合规性、履约情况无法予以确认，直接让业主自行通过司法渠道解决，多方推诿之下，业主的合理质疑始终得不到正面答复与权威认定，协调会最终毫无实质性成果。
此前我们已多次明确向物业及相关部门表态：只要物业正视自身失职问题，限期完成所有问题整改，切实履行物业服务合同约定，保障业主基本居住安全与生活权益，我们会严格按照规定足额缴纳物业费。我们从未拒绝履行缴费义务，只是坚决拒绝为劣质、失职、违约的服务买单。
但如今物业方非但不推进任何整改，反而变本加厉催缴2025年物业费，甚至以停车费作为要挟手段：部分业主为能办理200元/月的合理停车费，被迫妥协缴纳物业费；而多数坚持维权、不愿妥协的业主，物业便强行按照350元/月的高价收取停车费，以停车权捆绑物业费，这种不合理、不合法的胁迫行为，严重侵害了全体业主的合法权益。
我们全体业主再次承诺，所有反映内容均有事实依据、现场照片、投诉记录佐证，37名业主联名投诉材料也已完整提交主管部门，出于保护业主个人隐私安全，不便在网络公开签名信息，敬请广大网友理解。
在此，我们恳请瑞安市住建、消防、市场监管、安阳街道等相关主管部门，能够高度重视中润广场的系列问题，依法介入调查，督促物业限期整改消防隐患、补足服务人员、落实合同约定、解决扰民问题、规范停车收费，同时对物业服务备案合同的合法性、履约情况进行权威认定，给全体业主一个公正、合理的解决方案。也希望广大网友能够客观看待此事，支持我们业主的合法维权行为！

反映人：瑞安市中润广场全体业主
2026年4月6日

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