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去买早餐,听到店员电话上跟客户争执,我在边上听了一会,大致意思是客户投诉为什么皮蛋瘦肉粥是用杯子装的而不是用碗装的,店员表示他们店里一直都是用杯子装皮蛋瘦肉粥的,也许别的店是用碗装的,但是他们一直以来都是杯子装的,客户不依不饶,坚持说用杯子装粥不合理。店员挂了电话,跟同事说,多大点事啊,大不了粥几块钱退给他!
我在生意中也经常遇到这样的客户,他们以自己的认知和见识经验,去定义所有的行业。打个不恰当的比喻:某人看到身边的人都是吃甜豆腐脑的,突然有一天他去一家店消费,上的是咸豆腐脑,那他就会不肯,就会说:我身边的人都是吃甜豆腐脑的,为什么你的豆腐脑是咸的!
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