“支付宝里莫名出现保费代扣！”温州母女被扣费却不知情

白纸上涂鸦 · 发表于 2025-5-21 17:26

“我的支付宝被莫名保费扣费8个月，我母亲的支付宝也被同样保费扣费两个月。”近日，市民刘女士拨打温都新闻热线88868886向温都帮帮团反映此事。

“从去年10月份开始，支付宝里出现代扣保费，持续了8个月。”刘女士说，直到前几天，她才在支付宝上看到每个月扣费129.5元的情况，这笔费用每月直接从余额宝上扣费。这代扣的保费究竟是什么？她仔细查看后发现，是泰康保险承保的“元保关爱百万医疗险（优选版）”，收款方是元保保险经纪（北京）有限公司。

刘女士算了一下，8个月累计被扣了1036元。后来，刘女士了解到，她的母亲也被同样的保险扣了两个月费用。

对于如何投保，刘女士与母亲都不记得了，猜测可能是点击了相关保险公司的信息，就误入投保了。“但每个月要被扣费，之前都没有被告知。”刘女士说，这个险种的利弊信息和保障也没人告诉她们，据说是保险公司外包给人，但泰康保险公司怎么没有监管呢？

昨天，记者致电泰康保险与元保保险经纪（北京）有限公司相关客服人员，他们表示具体要提供投保人的身份信息与联系电话，才可以查询到相关保单。其中泰康保险客服人员表示，已经承保的不能退还，未承保可以退还。对于投保的情况，投保人应该填写过并确认相关信息。出现误投等情况，可以由投保人向泰康保险反映。

记者在黑猫投诉上发现，输入“泰康保险自动扣费”，发现有150多条相关投诉信息，涉及都是以自动扣费的内容居多。记者打开支付宝，输入“泰康保险”四字，打开泰康保险官方营业厅，发现里面有泰医保百万医疗险等多个险种。再点击进去，按照系统默认的选项，里面有支付宝本人的信息，选择“我要投保”，一路点击进去，就完成了投保程序，中间对保险权益与保障责任有做出一些健康告知、免责说明，最后是同意协议并投保，但没注意、没点击展开的话，很容易忽略过去。

一名保险行业相关人士说，支付宝投保相对比较正规，刘女士可能点击了一些不规范网络链接，无意间投保，并默认支付宝来支付保费。
在事情发生后，刘女士已向支付宝投诉，希望事情有个处理结果。刘女士也通过此事提醒大家注意，要定期查看平台账单，尤其是查看有没有自动续费项目。