温州某快递员辱骂客户，快递公司惊现骚操作…

花都开好了吗

来源：东瓯在线近日，有网友爆料，温州韵达快递某快递员辱骂顾客，该网友多次投诉后得知，韵达快递罚了当地营业部九百元，罚快递员一千元。对此，这位网友大为不解：快递员辱骂客户，快递公司反倒借此罚款赚了钱？

以下为该网友描述事情大致过程：

10月29日下午6点左右，我还在外地，突然收到一条来自韵达快递的短信：XX单号快递已由同事签收。我莫名其妙，这段时间又没买东西，谁寄快递给我？于是我按短信上所留的电话打过去询问。



一个自称韵达快递温州上陡门营业部快递员的人接了电话，说东西是寄到某处的（我以前的住所，但后来搬走了，而且原址也拆迁了）。我问是什么快递，怎么也不通知我一下就让别人代签了呢。而且那个地方现空无一人，哪有什么同事？一语不合，快递员就发飙了，直接各种骂，然后愤愤地挂了电话。

我被骂了个措手不及，回过神来想想很气愤，再拨过去。本以为姿态放低些，他应该不会再乱骂人，然后告诉我快递到底是谁寄的，以便我联系重寄。谁知道那个人还是口吐芬芳，一副老子天不怕地不怕的样子：你是不是有神经病啊，这么啰嗦嗦的。那是个空包，扔了就扔了。接着又是骂我傻逼，骂我是狗，各种骂都出来了……我实在听不下去了，便挂了电话，随即向韵达公司投诉。

第二天，当地营业部的客服打电话给我，却不是道歉，而是一个劲儿地为自己辩护，仿佛什么都是我的错，我要理解他们等等。还问我新的住址，嘴巴说的好听要登门道歉（表达歉意需要登门吗？）。然后还加了我微信，仍旧是毫无诚意，最后我问她你们说同事代签，哪个同事签的把名字给我，他竟说双十一很忙没空陪我扯，将我拉黑了。我一气之下，拨打12305向邮政业消费者申诉中心投诉。



几天后韵达总部客服终于姗姗来电了。谁料也是没有什么好声气，然后无非加强员工管理之类的话。我说你管不管理员工关我何事？你企业办得不好只能倒闭，那是你们的事。我被骂就白骂了？客服说，赔偿你一百块可以吗?我一听笑了：她不会拿我当上门讨饭的乞丐吧。所以不满意其答复。然而，吊诡的是：此事并没有解决掉，11月4日韵达公司竟然单方面发短信给我，声称我反映的运单服务流程已完结。所以我只能继续向12305投诉。同时也通过历次通话得知：韵达因此事罚了当地营业部九百元，罚快递员一千元。

天！快递员骂了我，我投了诉，连个道歉都没得到，快递公司竟像无事儿一样，还倒赚了一千九？这真是旷古奇闻哈！辱骂人虽然表面看不到实质的伤害，但打人是伤在肉体，骂人是伤在内心。所以懂法律的朋友跟我说，辱骂他人能构成侮辱、诽谤、侵权，完全有理由向对方索取精神损失费补偿。但在韵达快递相关管理者看来，骂一下人不算什么，只值一百块就可。那么，辱骂客户是大事还是小事？

是大事的话，怎么会想到赔一两百块钱即匆匆了事？是小事的话，你为什么罚人家九百一千？韵达公司第二次打电话给我了，跟菜市场买菜一样，讨价还价，这次说要给二百元……我质问为什么罚对方那么重，那不是陷我于不义吗？对方说这罚款以后用来奖励优秀员工的。哈哈，真好笑啊，贵公司有那么穷吗，奖励员工需要从罚款中出？奖励的本质是公司对优秀员工的肯定，哪有从受罚员工中出，诚意在哪里，奖励不起就不要奖励呗。员工骂顾客，你罚员工的目的是什么，难道不是为了弥补客户的损失（精神损失）吗？即使不愿意补偿客户损失，我认为你也应当把罚款退还给快递员才对吧，决不允许借我的事，敛财获利！

现在一些公司的管理者是不是都自我膨胀唯我独尊，光站在自己立场考虑一切问题了？你的员工骂了客户，你罚了员工和所在门营，赚了钱。员工虽被罚，但至少骂了人，口头上爽了一把。但客户就该白白挨了骂，生了好几天闷气？想不到，这三方，两方赚了，竟是最无辜的一方（即客户）亏了……所以对付某些人只能用特列的办法，向全社会曝光，让所有观众都来吃瓜，看看在他们心目中，客户到底处于一个什么样的位置！

首先，此事因快递公司的监管缺失、培训不力和快递员的不负责任而起。那个地址我早就没住了，你们不应该未经同意冒充我的同事代签。我打电话给你时，你要是笑呵呵道个歉，然后将快递退回，或告知我发件人是谁以便重寄，此事应该也就算了。问题是快递员违规操作，还敢盛气凌人辱骂客户，而快递公司又火上浇油，所以导致受气的顾客有气无处出，只能选择向社会曝光。

其次快递公司对此事的处理太LOW了。快递公司对员工处罚极其严厉，但这跟我们客户一点关系都没有。你员工招聘不做好，内部管理不抓好，到头来倒霉的是你。你们重罚门店和员工，口口声声说是他骂了人，给顾客不好的服务体验，但客户并未因此解了气或弥补了损失。

归根到底，不好的服务体验依旧存在于心中，而且轻描淡写的想丢一百块钱给对方，像打发叫花子一样，反让客户感到一种被篾视的感觉，实质上不等于造成二次伤害吗？所以，你们平时所称客户至上完全是欺骗消费者的鬼话，你们无非想借员工骂客户的机会巧取豪夺敛财而已。而客户，因为投诉员工辱骂，没得半点好处，反倒结怨，让门店和快递员更加恨我了，不是吗？

义帆风顺

打中国邮政快递管理局投诉，效果很好的

在墙上等红杏

最后总结是对的
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文学

向某学的啊，你难道不知道吗！

维新

是按收件地址派件吗
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瑞安独轮车

能写这么长 牛逼克拉斯了
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尹一

说实话，投递员不易，双十一投件压力就很大的，不过投递站处理事情不太对，应该由站长出面和客户道歉的，而不是去罚款，这让客户和投递员都没有得到合理的解决。

张浩楠

那你想怎么样
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开心没一每

唉唉唉
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文学

以前是汇通最差，现在汇通倒闭了吧，韵达最差了，送快递都是直接给扔老房子的门口马路上，也不电话联系，投诉就是我们会提醒快递员的之类的话，半年的投诉还是这样扔马路上

罗阳故事

快递都解释了是空包，还这样不依不饶，这客户简直就是一个烦人精。是我，也忍不住想骂。
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习惯了就好

文学 发表于 2024-11-20 13:09
以前是汇通 ...

以前有一次顺丰快递直接放在丰巢快递柜不打电话，我直接投诉了，后来每次都会电话联系我问在不在家，不在家的时候我会叫他放在菜鸟驿站！
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云的彼端

真的是毁三观的。
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翁胜杰

一看这个客户就不讲礼
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文学

习惯了就好 发表于 2024-11-21 20:32
以前有一次 ...

一个公司管理的好，底下人就会好

烟很呛人

我前几天也收到一个韵达快递的电话，寄到一个早就拆迁了的地址，说疑似拼多多刷单的件，打电话要寄件人电话，韵达客服就是不给提供

efg222

以后电话录音，向法院起诉吧。不然没有什么解决办法。你又没什么伤害。快递员也说的没错，就是一个空包，签收，对你没啥影响。
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