关于瑞安新奥燃气业务外包的公众知情权

前员工的爆料 · 发表于 2025-10-31 12:54

   天然气安全关乎千家万户的福祉与社会公共安全。近日，瑞安新奥燃气将居民用户户内一些安全服务工作委外包给第三方公司，引发了社会各界对其安全责任落实与服务质量的深切关注。企业经营管理举措与法定的安全主体责任之间，必须有清晰且不可逾越的界限。
   根据《城镇燃气管理条例》第十七条的明确规定：“燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全地供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查。” 此条款明确地界定了燃气经营者是安全生产的第一责任主体。这意味着，瑞安新奥燃气对用户所承担的法定安全责任是最终的、根本性的，不因内部运营模式的调整而转移或减免。因此，“业务外包”仅仅是管理手段的实施，绝不能等同于“责任甩包”。
   瑞安新奥燃气建立严格的第三方遴选机制，审慎评估并确保合作的第三方公司具备从事燃气相关服务的法定资质、专业的作业人员（特别是持证上岗）、完备的设施配置以及健全的安全管理制度。坚决杜绝将关乎公共安全的业务委托给不具备相应能力的非正规团队。
   瑞安新奥燃气需对第三方公司的作业质量与服务流程实施不间断的监督、考核与审计，确保其服务标准完全符合国家规范与企业承诺，并建立有效的反馈与纠偏机制，杜绝牛气冲天的第三方。同时，瑞安新奥燃气要保障公众知情权与构建透明服务生态，信息的公开透明是消除疑虑、建立信任、防范风险的关键。用户对于何项业务被外包、由何家公司承接、该公司资质如何等核心信息，享有充分的知情权。
   为此，瑞安新奥燃气应该要主动信息公开：通过官方网站、微信公众号、营业厅公告或短信推送等多种渠道，提前、定期向社会公示其合作的第三方服务单位名录、具体业务范围及相关资质证明。规范服务标识：要求所有第三方上门服务人员佩戴清晰、载明其所属公司及个人信息的有效工作证件，并在服务伊始主动告知用户自己是第三方服务者身份。强化公众监督：此举不仅能保障用户的知情权，使其明确服务责任主体，更是有效甄别和防范冒充燃气公司的“李鬼”、维护自身权益的重要举措。
   总而言之，安全管理，责重山岳。瑞安新奥燃气作为保障本地燃气安全供应的核心企业，在任何运营模式下，都必须将履行法定义务置于首位，牢牢守住安全责任的底线。通过构建一个权责清晰、监管到位、信息公开的规范化外包服务管理体系。

来自: Android客户端