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本帖最后由 网站编辑05 于 2024-8-5 14:38 编辑
“8000元一晚的新人套房，房间没空调；70人的婚宴，酒店仅上一只烤鸭；一块木板使用费3万元……”日前，一名有千万粉丝的网红在抖音、小红书等平台发视频吐槽在温州一家酒店举办婚礼“被坑”。
8月1日，记者接到网友爆料后赴事发酒店实地走访调查。酒店负责人介绍了情况并出示了婚礼服务合同、账单、监控画面等证据。酒店方面的说法和网红视频中描述的情节存在较大出入。
网红发视频吐槽在酒店办婚宴被“坑”
发布吐槽视频的网红博主“小蛮蛮小”（下文简称“小蛮”）是温州人，在各网络平台累计有上千万粉丝。7月31日，她发布了一段近2分钟的视频，逐条罗列了自称在温州一家酒店办婚宴的糟糕体验，并引发众多网友关注、留言。
小蛮没有在视频中点出酒店名称，不过大批网友还是在评论中给出了酒店名字——温州嘉野酒店，纷纷提醒其他网友避坑。
温州嘉野酒店总经理戴女士向温都记者确认，小蛮于7月12日~13日包下了酒店所有房间举办婚礼，并提供了诸多证据，对相关吐槽逐一进行了解释。
槽点一：
8000元的套房没有空调
酒店：房间采用五恒系统控温
“我这次婚礼最大的坑就是酒店，8000元一晚的新人套房居然没有空调！”小蛮在视频中称，房间里有一个恒温恒湿系统，但无法调节温度，导致她和亲友们在房间里热得大汗淋漓。
戴女士表示，酒店房间采用五恒系统（恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静）控制室温，成本是中央空调的3倍以上，“由于作为新人房使用，套房房门长时间打开，房间人员较多，导致五恒系统无法有效发挥作用。”
“当天接到客户反映后，我们第一时间表达了歉意，采取了增加冰桶、冷风扇等举措。另外我们还赠送了2张房券、减免7000元作为补偿，但客户拒绝补偿，最终只收下一张房券。”戴女士说，针对五恒系统制冷效果不佳的问题，他们后续将通过增加壁挂式空调等方式改进。
记者在酒店方面提供的婚礼套餐清单上看到，标注为“婚房”的“大套房”，其标准价格显示为“8880”，而相应的费用一栏则显示为“0”，“实际上这是作为婚礼套餐的赠品附赠。”对于新人套房的收费情况，戴女士这样解释。
槽点二：
70位宾客只上了一只烤鸭
酒店：上了8只烤鸭，有监控为证
由于举办的是草坪婚礼，小蛮为到场宾客提供了自助餐，“当天我们有70位宾客，结果只有一只烤鸭。”视频画面上，一位厨师在户外餐台上片烤鸭，桌面上的确只有一只鸭子。
“我们的烤鸭是厨房分批烤制，轮流端出来的，我们核对了当天的菜单、查询了监控，累计上了8只烤鸭，其中2只整鸭现场切片，其余6只在厨房片好端出。”戴女士说，客户的餐标是人均500元，她此前也曾提醒过菜品是否需要升级，“虽然餐标不算特别高，但菜品绝不存在减量情况，当天最后还有不少剩菜。”
戴女士向记者提供了7月13日晚上7时~8时后厨的部分监控，画面显示，多名服务员多次端出片好的烤鸭。
槽点三：
一块木板收3万元
酒店：木板铺成滨水观景台，免费使用
小蛮称，酒店近似“宰客”的收费方式令她十分不满，“泳池场地费3万元，草坪场地费6万元，还有加收一个舞台费3万元，其实酒店就提供了一块木板。”
对此，戴女士提供了酒店和客户签订的服务合同。“她说的这一系列费用，其实都属于婚礼套餐，这套餐里包括了泳池场地费、草坪场地费、40人的茶歇、一间新人套房、一间庭院房（化妆间），总价格是31570元。”戴女士说，她不清楚小蛮为何会列出高达10多万元的账单，“视频中的‘木板’，其实是草坪边上铺成的滨水观景台，是免费使用的。”
槽点四：
包下所有房间却没享受包场服务
酒店：餐厅不在包场范围，已提前告知
小蛮称，为了举办婚礼，她包下了酒店所有房间，结果却被酒店告知宴会厅将继续对外营业，接待散客。
酒店提供的合同和账单显示，小蛮在酒店的消费总额约为15.9万元。戴女士说，这笔费用共分4个部分：
1.两晚共计52个房间，均价1650元/间，合计8.58万元。
2.50名宾客的自助餐，人均500元，总价2.5万元。实际到客70人，加至3.5万元。
3.婚礼套餐3.157万元，包括泳池场地费、草坪场地费、40人的茶歇、一间新人套房、一间庭院房（化妆间）。
4.二楼行政酒廊包场及茶歇费用，6000元。
“我们酒店除了住宿，还对外提供餐饮服务，包下所有房间，不等于包下餐厅。合同列的项目也不包括餐厅包场权益。”戴女士说，关于这一点，她在6月份就提醒过客户的婚礼管家，有微信聊天记录为证。
涉事新人拒绝接受采访
酒店方面向记者提供了合同、账单、监控等证据，对小蛮的吐槽逐一回应，戴女士说，“除了房间制冷效果不佳之外,视频里反映的其他问题大多存在夸大甚至失实的问题。”
“受视频影响，大批网友到各个网络平台提交酒店的差评，留言谩骂，还有人拨打前台电话进行骚扰，称我们是黑心店，一些预定了我们场地的客户也留言询问。”戴女士说，小蛮的行为给酒店造成了很大的负面影响。
记者看到，酒店官方抖音的问答也出现了各种不友好的留言。
为了进一步核实情况，记者多次通过邮件及私信、评论等方式尝试联系小蛮，截至发稿前未获答复。
记者还通过戴女士联系上小蛮的丈夫，希望就该事件进行采访。但其以工作较忙为由拒绝。
“我们电话里和她的丈夫沟通过，他也比较客气，承认妻子发的内容对我们造成了不良影响，表示会劝妻子删除视频。”戴女士说，“女方和我们直接沟通较少，中间或许存在误会，遗憾的是，他们到目前都没有删除这些不实内容。”
来源：温州都市报
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发表于 2024-8-5 14:37
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