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近日,张女士将一面锦旗送到建行温州瑞安支行,锦旗上写着“客户至上 暖到人心, 贴心服务 全心为民”,感谢支行尽心尽力为其挽回“火烧币”损失。
原来是前几日,在建行温州瑞安支行,客户张女士从包里拿出两袋严重烧焦的人民币。张女士表示,因租住的房子着火,其藏在卫生间里的人民币严重烧毁,两袋现金没有一张完整券。
该支行工作人员立即上报人民银行进行鉴定,因有皮夹、身份证、银行卡混合在一起被火烧,残币边缘粘沾特别严重,需水浸泡才能分离。在人民银行工作人员的指导下,支行高柜人员合力加班加点,经过整整一天的清理,累计为客户挽回损失6320元。
“火烧币”等特殊残损币无法通过仪器鉴别,只能凭手工清点数量和鉴定真伪,还易发生二次损害,操作难度大,商业银行有时拿捏不准,就会移送到人行鉴别。人行工作人员提醒,“若现金不幸被火烧,应尽力维持原状,这样有利于兑换辨别张数和面积测量,并及时到银行鉴定兑换。如果不及时清理和鉴定,碳化就越严重,当事人损失也就越大。此外,一些市民洗衣服时还会忘了把口袋里的现金取出。大多数被水泡过的纸币,只要晾干就可以继续使用,情况严重的也可到银行兑换。”
张女士表示,自己是外地来莱芜的务工人员,此次建行的周到服务让她非常感动,真正解决了燃眉之急,挽回了辛辛苦苦赚的血汗钱。几天后,张女士特意向网点送上了锦旗,以示感谢。
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