温州新人婚礼被搞砸，丢尽脸面！

旧年旋律 · 发表于 2023-10-25 16:11

近日，消费者王先生给《科林维权热线》打来投诉电话，十分生气的表示儿子的这场婚礼让他们丢尽脸面，这家号称“五星标准”的酒店太离谱了。

王先生：9月份在平阳鳌江开元名都酒店，为孩子操办一场婚事，发的广告都是说五星级的标准，在办酒席还有住宿的时候碰到很多问题。酒店没开业办入住，它是没有相关证件的，提前收了我们定金，还约定27号给我们入住，但是27号客人到的时候，它又说住不了；电梯无法正常（运行），困了20多分钟；服务员一问三不知，服务员很不专业，最要命的一个（是）菜已经倒在桌子上了洒落掉了，服务员当着一桌子的人的面又把它（菜）用手直接把它（菜）抓起来，又放在桌子上给我们吃；碗和勺子好多都是缺口的，让我们丢尽脸面。

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王先生说，自己不是当地人，特地选择平阳开元名都酒店就是想让亲朋好友们有更好的体验。万万没想到，这家“五星标准”开元名都，设施配备、服务人员素质都让客户非常不满意。他甚至怀疑这家酒店证照不齐全，属于非法经营。

王先生：酒店吃的这一块是开业一年多了，五星级，其实它没有星级，我那天问他了，他说我没有星级，欺诈。住宿这里是还没开业，付了1万块，还有5000多，它是开元名都车站大道188号。它就是没有这种特种许可的证件。

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据了解，我国酒店开业需要诸多证照和许可，包括营业执照、税务登记许可证、卫生许可证、餐饮服务许可证、特种行业许可证、消防验收许可证等等，缺一不可。科林维权记者接到王先生投诉后立即向涉事酒店核实情况。平阳开元名都酒店市场部及人力资源部工作人员明确表示：酒店未开业，没有住宿。另外一位受理客诉的工作人员王女士则称：酒店证件齐全，住宿是免费，不信就起诉。

人力资源部：住宿没开业。

市场部：是客房吗？我们没开业，婚宴的客人赠送了几个房间。

平阳开元名都王女士：如果没有证可以经得起任何部门过来查。我们没有住宿，我们只有婚宴，我们是免费给他们住的。

科林维权记者：你确定是免费住吗？

平阳开元名都王女士：对。

科林维权记者：他是交了定金和相关费用的。

平阳开元名都王女士：你让他起诉我也可以的，没关系的。

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科林维权记者以消费者身份询问工作人员温州开元酒店的优惠券或消费券是否可以在平阳开元使用时，酒店工作人员表示平阳和温州的餐饮部份是分开的，所以无法在平阳开元就餐时使用温州开元酒店的优惠券或消费券，但可以在平阳开元住宿部开业后使用。采访中虽然 “平阳开元名都酒店”工作人员口口声声称酒店证照齐全随时接受监督，却未能约定提供相应证照。

平阳开元名都到底是真是假？有没有正式开业？涉不涉嫌误导消费者？带着投诉人王先生的疑问，科林维权记者向开元酒店集团总部客服做了咨询，工作人员回复：平阳开元名都酒店确属于集团旗下酒店，但还在筹开阶段，目前并未对外营业。

开元酒店集团客服：平阳开元名都酒店确实在我们集团旗下，还在筹开阶段。房间之类的还没正式上线。

科林观点

有意思了，偌大的酒店原本可以正大光明风风光光开业，没曾想心急吃了热豆腐，开业鞭炮没响，巴掌声倒先响了。作为一个有一定知名度的酒店品牌，软件服务比硬件设施更能体现出他的水准来，假如为了急速回笼资金而不顾员工培训是否到位，证照办理是否齐全就偷偷摸摸匆忙上阵，很容易砸掉牌子，得不偿失。此外，与酒店的口碑比起来，我更关心的是消费者的安全，比如餐饮、住宿、电梯、消防等是否经过验收许可了，要知道住宿是要公安联网的，电梯是要市监部门检验的，喷淋是要消防部门验收的，这些都不是你免不免费的问题，所有关系到消费者的人身安全的问题都需要开元酒店做出明确回应，科林工作室也将持续关注。