瑞安有人退款遭拒！结局大反转

白纸上涂鸦 · 发表于 2023-3-17 14:42

2022年，市消保委共受理消费者投诉913件，投诉处置率100%，为消费者挽回经济损失102万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1件，加倍赔偿金额2万元。根据投诉性质分类，产品质量、合同和虚假宣传问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的85%以上。

【案情简介】

消费者蔡先生于2022年4月23日，在飞云街道某车行预定了一辆价值1.8万元的摩托车，使用一段时间后发现该摩托车和约定的配置不同，要求商家退货并赔偿其损失，但商家不同意。5月26日，消费者向市消保委飞云分会投诉请求帮助解决。

【处理结果】

该分会接到投诉后，立即安排调解人员和商家沟通，了解情况。商家解释，消费者来店内看中的摩托车有两种配置（标配版和升级版），这两种配置的摩托车在外观上基本无差别。当时消费者采购的是升级版摩托车，厂家发来的是标准版摩托车，商家表示自己没注意把标准版的摩托车销售给消费者，认为虽然有过错但消费者已使用该摩托车一段时间，可以退回多收的部分价款但不退货和赔偿。在调解中，调解人员向商家宣传《消费者权益保护法》等相关知识，陈述利弊，最终商家同意退款1.8万元，并赔偿消费者0.5万元。

【律师点评】

其一，消费者与商家明确约定高配车，且据此支付购车款；商家作为专业摩托车销售经营者，对自己销售的车辆具有高度辨识能力，将标配车作为高配车交付，其行为构成对消费者的消费欺诈，应承担退一赔三的法律责任。其二，根据“谁主张谁举证”的原则，如果商家确有证据证明系工作失误，比如商家向厂家订购的是升级版摩托车，而厂家错误发来标准版摩托车，商家未检验直接交付消费者等，此种情形也应允许消费者退货，商家自担损失。