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[车友分享] 你的爱车有“汽车电子健康档案”吗?

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发表于 2018-7-3 10:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  汽车维修,在不少市民心里,觉得“水很深”,一些人甚至遭遇过“汽修陷阱”:小毛病一不小心变成大修大整,明明没换的零件赫然出现在维修单上,说是原厂配件实则不然……这样的维修纠纷不在少数。

  “我市已经建立汽车电子健康档案,车主打开‘汽车健康档案’APP,即可查看车辆的维修记录、故障信息、维修项目等信息,还能像‘饿了么’一样,对维修企业的满意度点评。”市运管局工作人员昨日对记者说。据悉,目前全市已有90家一二类汽车维修企业完成数据对接和上传。截至6月底,维修车辆数超过24万辆,共采集维修数据信息30余万条。

  一车一档案

  维修记录全明白

  6月27日上午,市民沈先生将自己的大众汽车开进了瑞安市国荣汽车维修服务有限公司(以下简称“国荣车行”)保养。不到两个小时,他就接到通知,说车辆已经完成保养了。

  “想了解具体的维修记录,顾客不仅可以查看维修清单,还可以下载‘汽车健康档案’APP查看,这是我们与市运管局合作的项目。”国荣车行服务经理赵威告诉记者。

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  在沈先生的汽车完成维修程序后,国荣车行员工会将该车车辆识别代码(汽车唯一识别标志)、车牌号、维修项目等信息录入公司系统,而公司系统早在2017年年底就与市运管局的汽车电子健康档案系统后台关联,维修数据自动上传到汽车电子健康档案系统。每天下班前,还会有工作人员专门检查,数据是否全部上传。

  “手机APP查看维修记录,顾客既方便,又能随时监控维修,也让维修过程更加透明完善。对我们来说,将数据上传到运管部门的系统,让维修由第三方监管,增加了客户信任度。”赵威说,目前该公司已经上传维修记录超过1万条。

  市运管局机动车服务管理科科长陈礼孟介绍,汽车电子健康档案是指以车辆识别代码(VIN码)为唯一标识的汽车从购置到报废全寿命周期的汽车维修电子记录的总和。

  汽车电子健康档案系统的采集数据包含企业名称、车辆识别代码、车牌号码、送修日期、送修里程、结算日期、结算清单编号、故障描述、维修项目、维修工时、配件名称、配件编码和配件数量共13个数据元。

  评价及在线投诉

  倒逼维修企业提升服务

  记者随后下载了“汽车健康档案”APP,注册车辆信息后,便能查看历史维修记录,包括维修日期、送修里程、维修项目等内容。同时可以查询维修企业整体情况,根据区域、企业资质、主修品牌、质保信息、服务活动、价格公示以及该企业的车主评价等信息,择优选择维修厂家。

  其中,“服务评价”一项,车主可以对维修过程中的维修质量、维修效率、价格透明度、服务态度以及店面环境进行评价,评价内容将会直接反馈到维修企业与运管部门,同时也为其他车主选择优质服务企业提供参考。另外,如果对于某次维修存在异议,可以基于维修记录在线反馈甚至投诉。


  “车主通过系统,对爱车的维修记录一目了然,让消费明明白白。系统还将引入用户评价,车主可对维修质量‘打分’,倒逼企业诚信经营,提升服务能力,同时逐步引导车主选择有信誉、管理规范的维修企业。”陈礼孟说,“汽车健康档案”APP将针对所有合法合规的汽车维修企业,采集维修记录数据,可以破除维修信息不对称现象,保障消费者合法权益。

  从2017年9月份开始,市运管局走访全市一二类维修企业,推广汽车电子健康档案系统。根据《机动车维修管理规定》规定,机动车维修经营者应当按照规定如实填报、及时上传承修机动车的维修电子数据记录至国家有关汽车电子健康档案系统。机动车生产厂家或者第三方开发、提供机动车维修服务管理系统的,应当向汽车电子健康档案系统开放相应数据接口。

  据统计,我市共有500多家汽车维修企业,其中一二类汽车维修企业94家,目前90家已经完成数据对接和上传。截至6月底,维修车辆数超过24万辆,共采集维修数据信息30余万条。

  APP功能逐渐升级

  车主可享受多项服务

  据了解,2016年3月8日,交通运输部办公厅印发了“关于开展汽车电子健康档案系统建设试点工作的通知”,确定在江苏、湖北、浙江等省以及相关汽车维修和生产企业,开展汽车电子健康档案系统建设试点工作,标志着汽车电子健康档案系统建设工作正式进入实施阶段。

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  目前,有的地方已经开始升级“汽车健康档案”APP,比如杭州就已经使用升级版APP了。升级版APP除保留之前1.0版本的档案查询、维修评价、在线投诉三大功能外,还增加了企业信用、预约服务、道路救援等多个便民服务功能。也就是说,对于车主来说,除借助这个平台让维修环节留痕外,还可以享受运管部门依托这个平台推出来的很多延伸服务。目前,温州市运管部门也正在对温州板块的汽车健康档案APP进行升级。

  “希望广大车主在完成汽车维修后及时下载APP,同时对维修企业进行服务评价。既方便自己查询维修记录,也为其他车主在选择维修企业时提供帮助,提高维修企业服务质量。”市运管局工作人员说。

  (记者黄君君通讯员张菁)



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